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柯宇管业:客户网的关系维持要做好

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文章出处:nb88nb88新博官方网站网责任编辑:小白作者:发表时间:2014-09-22

不是说客户买了你的东西,你就不问了,不管了。大家要做到定期更近工作,让客户觉得你有在乎他,把客户当成朋友一样对待,多点信任,那么又成功了一步。

在这里我总结下,我维护客户的小技巧,说简单不简单,说难也很难,大家仔细看。

1.客户的跟踪工作
{1}.这个客户才开始联系的我,那么重点在哪呢?我找到了这个客户得到了客户QQ,开始的时候做了简单的了解后,客户就没下文了。我还是每天会和客户打一下招呼,就算没有回应,也每天进行,这样会让客户看到你的诚意,不好意思在不回应你的。总结一句话就是:把客户当朋友,让客户看诚意。

2.产品出现问题的时候,要合理的找到解决问题的办法。不要老是想着自己的利益抛开了客户的利益,这样的合作关系不会长久,那么要怎么做?

{1}客户先拿的样品, 拿样后又等了一段时间才联系的我,可能是产品在客户眼里还不够成熟,很多地方客户都不满意。那么,这个时候,你就要“想客户之所想解客户之所急的问题”我们很认真的听了客户的意见和反应的问题,之后的样品客户收到很满意,合作关系确定下来,订单也开始了。

3.细节的体现让关系更好
{1}很多时候, 我们在做产品的时候,都会忽略很小的细节问题, 产生大的问题,导致客户的流失。所以应了那句话:“质量决定生存,细节决定成败”这个问题我们就碰到了。 那怎么解决呢? 首先,要正确摆正我们的态度,和客户道歉, 解决问题的所在,让客户能感觉到我们的诚意。和客户好好的沟通,解决问题的所在,保证以后不会出现这样的问题,那么之间的关系会更加信任,关系也更好。

4.售后工作要重视
{1}每一次的售后工作都是你在和客户处理你们之间关系的一次转折点,处理的好客户满意就会有下次的订单。不理不睬,那么合作关系也不负存在,试想下你自己去买东西碰到东西不好的,卖家不理不睬你是什么样的心情。要换个角度想问题,你想到了客户的难处,客户自然更放心的,推广你的产品。

这些问题都出现在了大客户的问题里,但是我们很积极的去面对了这些问题, 客户也和我们签了一年的合同. 现在的订单都是很稳定的,所以这些问题不能小瞧了,没有注重的,赶紧行动起来!!!!

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